Penerapan Metode E-Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk Analisis Kualitas Layanan pada Aplikasi Wattpad - Dalam bentuk buku karya ilmiah

ARTA NOVRIDA LUMBAN RAJA

Informasi Dasar

184 kali
24.04.5576
338.47
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Kehidupan sehari-hari sekarang memerlukan aplikasi mobile. Salah satu aplikasi populer adalah Wattpad, sebuah platform online yang memungkinkan pengguna untuk membaca, menulis dan berbagi cerita secara gratis walaupun ada juga yang berbayar. Dengan jutaan pengguna di seluruh dunia, Wattpad telah menjadi tempat yang sangat popular bagi penulis dan pembaca untuk berinteraksi dan menikmati karya sastra. Namun, dengan pertumbuhan pesat pengguna aplikasi Wattpad, penting bagi pengelola aplikasi untuk memastikan kualitas layanan yang mereka berikan kepada pengguna.Penelitian ini melibatkan 402 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Wattpad. Mengingat pentingnya kualitas layanan untuk menjaga daya saing Wattpad di pasar yang kompetitif serta meningkatkan pengalaman pengguna, peneliti ini menerapkan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan E-Service Quality. Site Organization, Responsiveness, Reliability, User Friendliness, Personal Needs dan Efficiency adalah enam variabel yang digunakan untuk mengukur persepsi pengguna. Setelah data dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner kepada pengguna Wattpad, data dianalisis menggunakan SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna dengan layanan yang diberikan oleh aplikasi Wattpad mencapai 85%.
 

Kata Kunci: Aplikasi Wattpad, E-Service Quality, Importance Performance Analysis (IPA) Kepuasan Pengguna, Kualitas Layanan

Subjek

SERVICE QUALITY
 

Katalog

Penerapan Metode E-Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk Analisis Kualitas Layanan pada Aplikasi Wattpad - Dalam bentuk buku karya ilmiah
 
78p.:il,;pdf file
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

ARTA NOVRIDA LUMBAN RAJA
Perorangan
Rio Guntur Utomo
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Teknologi Informasi
Bandung
2024

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini