Deliveree, aplikasi logistik berbasis teknologi, memiliki rating tinggi 4.8 di Google Play Store, tetapi masih terdapat keluhan pengguna terkait kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan Deliveree dengan menganalisis sentimen pengguna dan mengidentifikasi topik utama dari ulasan. Fokus penelitian mencakup dimensi tangibles, reliability, assurance, dan aspek lain yang relevan. Metode yang digunakan meliputi analisis sentimen menggunakan IndoBERT dan topic modeling dengan BERTopic. Data diambil dari 14.478 ulasan di Google Play Store menggunakan teknik crawling. Penelitian ini menganalisis proporsi sentimen positif dan negatif serta dimensi kualitas layanan yang sering dibahas. Hasil analisis menunjukkan bahwa 92,1% atau 13.334 ulasan bernada positif, sedangkan 7,9% atau 1.144 data bernada negatif. Dimensi tangibles, seperti antarmuka aplikasi dan fitur, menjadi fokus utama keluhan pengguna. Sebaliknya, dimensi assurance mendapat apresiasi tinggi karena memberikan keamanan dan ken