Strategi digital content marketing menjadi bagian penting dalam meningkatkan keterlibatan peserta pelatihan digital, terutama saat konten disampaikan secara tepat dan sesuai dengan tahapan customer journey. Penelitian ini dilakukan di PT. Global Edukasi Talenta Inkubator (GeTI Incubator) yang memanfaatkan berbagai jenis konten yaitu konten edukasi, konten produk, dan konten sosial serta media WhatsApp Business API untuk mendukung komunikasi dengan peserta.
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh jenis-jenis konten terhadap content engagement peserta pada tiga tahap perjalanan pelanggan: pre-purchase, purchase, dan post-purchase, serta menguji peran WhatsApp sebagai variabel moderator. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei menggunakan kuesioner kepada peserta pelatihan GeTI Incubator.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten edukasi memiliki pengaruh paling kuat pada keterlibatan peserta di semua tahapan customer journey. Konten sosial paling dominan pada tahap pre-purchase dan post-purchase, sementara konten produk lebih efektif pada tahap purchase. WhatsApp terbukti memperkuat hubungan antara jenis konten dan keterlibatan peserta, terutama pada tahap setelah pelatihan.
Temuan ini menegaskan pentingnya pemetaan konten berdasarkan tahapan perjalanan pelanggan untuk meningkatkan efektivitas komunikasi digital. Penggunaan platform personal seperti WhatsApp mampu memperkuat interaksi secara langsung dan relevan dengan peserta.
Disarankan agar GeTI Incubator menyusun strategi konten yang menekankan konten sosial di tahap awal, konten produk saat pembelian, dan konten edukatif setelah pelatihan, serta mengoptimalkan WhatsApp dan user-generated content untuk meningkatkan kredibilitas dan keterlibatan jangka panjang.
Kata Kunci: digital content marketing, content types, content engagement, WhatsApp, GeTI Incubator