Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan PT Arana Teknologi Indonesia sebagai penyedia layanan internet (ISP), yang sering mendapat keluhan pelanggan terkait gangguan koneksi, keterlambatan penanganan keluhan, serta kurangnya inovasi produk. Topik ini penting karena kualitas layanan sangat memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan pasar ISP yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dengan lima dimensi utama: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian dilakukan secara kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 134 pelanggan di berbagai wilayah Indonesia. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa sebagian besar item kuesioner valid (r > 0,3) dan uji reliabilitas menghasilkan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,935, yang menunjukkan konsistensi tinggi. Analisis gap menunjukkan seluruh dimensi memiliki nilai negatif, dengan dimensi reliability dan responsiveness menjadi yang paling rendah. Berdasarkan diagram kartesius, prioritas utama perbaikan adalah ketepatan waktu layanan dan kecepatan dalam menangani keluhan. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi strategis untuk meningkatkan kualitas layanan perusahaan secara menyeluruh, serta memberikan masukan berarti dalam pengambilan keputusan manajerial guna meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.