PENGARUH NEGATIVE EWOM TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN BRAND IMAGE DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK UNILEVER - Dalam bentuk pengganti sidang - Artikel Jurnal
TENGKU AFRILIANI PUTRI

Informasi Umum

Kode

24.05.302

Klasifikasi

658.8342 - Consumer Behavior

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Consumer Behavior

Dilihat

1247 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Unilever berada diurutan pertama untuk perusahaan FMCG terbesar di Indonesia tahun 2023 berdasarkan kapitalisasi pasarnya dengan kapitalisasi pasar sebesar Rp160,6 triliun per juli 2023. Namun saat ini Unilever mendapatkan banyak eWOM negatif yang menyerukan para konsumen untuk melakukan boikot dari para konsumen. Unilever menjadi salah satu target rangkaian gerakan <em>Boycott, Divestment, Sanctions</em> (BDS) yang menggema di seluruh penjuru dunia.<br /> Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Pengaruh <em>negative</em> EWOM terhadap <em>Repurchase Intention</em> dengan <em>Brand Image dan Customer Perceived Value</em> sebagai variabel mediasi pada Unilever. Penelitian ini dianalisis menggunakan metode kuantitatif dengan tujuan deskriptif dan kausal. Populasi pada penelitian ini yaitu konsumen yang pernah menggunakan produk-produk Unilever dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 269 orang dengan kriteria sudah pernah menggunakan produk Unilever. Pengumpulan data menggunakan metode <em>survey</em>, dan keterlibatan peneliti dalam penelitian ini yaitu jenis <em>non-intervensi data. </em>Uji validitas dan reliabilitas dilakukan menggunakan SPSS dengan mengumpulkan 30 responden.<br />  <br /> Penelitian ini menggunakan metode SEM. Analisis data menggunakan PLS yang secara umum terdiri dari dua bagian yaitu model pengukuran (<em>outer model</em>) membantu menguji validitas dan reliabilitas, dan model struktural (<em>inner model</em>) digunakan untuk menguji kausalitas, menguji hipotesis dengan model prediksi. Kemudian Uji kecocokan model menggunakan PLS untuk menguji ada atau tidaknya pengaruh yang signifikan terhadap model regresi. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 600 responden. Pengaruh <em>negative</em> EWOM terhadap <em>Repurchase Intention</em> dimediasi oleh <em>Brand Image dan Customer Perceived Value. </em>Seluruh hipotesis dalam penelitian ini diterima.<br />  

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook