MODEL MEDIASI YANG DIMODERASI DARI SITUATIONAL CONTEXT DAN BRAND IMAGE UNTUK PURCHASE INTENTION MENGGUNAKAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (EWOM) STUDI TERHADAP APLIKASI SHOPEE DI JAWA BARAT - Dalam bentuk buku karya ilmiah

ABDUL RAHMAN

Informasi Umum

Kode

25.05.428

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Advertising-marketing Strategy

Dilihat

27 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<div>ABSTRAK E-commerce telah menjadi salah satu industri paling dinamis di era digital, dan electronic word of mouth (EWOM) sangat memengaruhi perilaku konsumen. Shopee sebagai e-commerce yang populer di Jawa Barat, menghadapi tantangan dalam meningkatkan purchase intention pengguna, terutama dengan pendekatan komunikasi berbasis ulasan dan brand image. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana EWOM credibility, quantity, dan quality berdampak pada purchase intention, dengan brand image sebagai variabel mediasi dan situational context sebagai variabel moderasi studi pada aplikasi Shopee di Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pendekatan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (PLS-SEM). Data dikumpulkan dari 500 responden pengguna aplikasi Shopee di Jawa Barat. Pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel diuji, dan evaluasi performa dan prioritas strategi melalui Importance-Performance Map Analysis (IPMA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa EWOM Quantity memiliki pengaruh paling besar terhadap purchase intention, diikuti oleh brand image, yang telah ditunjukkan sebagai mediator signifikan. Di sisi lain, EWOM Credibility dan Quality tidak berdampak langsung pada niat pembelian. Selain itu, Situational Context sebagai variabel moderasi tidak memiliki dampak yang signifikan hubungan antara EWOM Quantity dan Brand Image. Menurut analisis IPMA, mengidentifikasi bahwa meskipun beberapa variabel memiliki importance tinggi, performanya masih perlu ditingkatkan, terutama pada aspek kredibilitas ulasan, kejelasan isi ulasan, dan elemen brand personality. Studi ini membantu bisnis e-commerce membuat strategi pemasaran berbasis data yang lebih baik. Untuk membangun kepercayaan dan mendorong keputusan pembelian pelanggan, penting untuk meningkatkan jumlah ulasan, meningkatkan reputasi merek, dan meningkatkan kualitas dan kredibilitas ulasan. Kata kunci: EWOM Credibility, Quantity, Quality, Brand Image, Situational Context, Purchase Intention. </div>