Analisis Technology Acceptance and Use Factors, Quality Factors dan Risk Factors Terhadap Behavioural Outcomes Melalui Mediasi Trust pada Mobile banking - Dalam bentuk buku karya ilmiah
SYAUQI BIMA PREMAPASHA

Informasi Umum

Kode

25.05.837

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Digital Marketing

Dilihat

16 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Loyalitas pengguna menjadi prioritas utama bagi bank untuk mempertahankan profitabilitas jangka panjang&nbsp;dan efisiensi&nbsp;Cost Per Acquisition (CPA).&nbsp;Berdasarkan laporan tahun 2025,&nbsp;Bank OCBC,&nbsp;melalui layanan&nbsp;OCBC&nbsp;Mobile, mencatat pertumbuhan pengguna aktif&nbsp;dan nilai rasio nasabah&nbsp;dormant&nbsp;yang menurun selama periode 2024. Hal ini tetap menimbulkan potensi kerugian yang disebabkan oleh nasabah&nbsp;dormant&nbsp;sehingga menjadi tantangan bagi Bank OCBC untuk mempertahankan loyalitas nasabahnya dalam menggunakan OCBC&nbsp;Mobile.</p>

<p>Penelitian ini mengkaji 14&nbsp;variabel&nbsp;eksogen meliputi&nbsp;Technology Acceptance and Use Factors(Performance Expectancy, Effort Expectancy, Hedonic Motivation, Social Influence, Facilitating Conditions, Price Value, Habit), Quality Factors (Information Quality, System Quality, Service Quality), Risk Factors (Perceived Privacy and Security, Perceived Risk, Structural Assurance),&nbsp;serta&nbsp;Personal Factor (Self-Efficacy).&nbsp;Seluruh variabel diuji secara langsung terhadap&nbsp;Trust, yang kemudian diuji pengaruhnya terhadap&nbsp;Satisfaction,&nbsp;Behavioural Intention, dan&nbsp;Attitude.</p>

<p>Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner menggunakan skala Likert. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah&nbsp;270&nbsp;responden. Kriteria responden meliputi pengguna&nbsp;Mobile&nbsp;banking&nbsp;OCBC&nbsp;Mobile&nbsp;yang aktif menggunakan OCBC&nbsp;Mobile&nbsp;dalam tiga bulan terakhir. Analisis data dilakukan menggunakan&nbsp;Structural Equation Modeling (SEM)dan diolah dengan software Smart PLS-SEM. Metode pengolahan data PLS-SEM dipilih untuk mengamati pengaruh antar variabel yang terkait dalam penelitian ini.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Kata&nbsp;Kunci:&nbsp;Technology Acceptance and Use Factors,&nbsp;Quality Factors,&nbsp;Risk Factors,&nbsp;Personal Factor,&nbsp;Trust, Behavioural Outcomes, PLS-SEM,&nbsp;Mobile&nbsp;banking.</p>

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook