PT Aplikanusa Lintasarta adalah perusahaan yang bergerak pada bidang IT Services dan Communication, beberapa contoh jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut adalah Lintasarta Data Communication, Lintasarta Internet,Owlexa Healthcare dan lainnya. Dalam memelihara keluhan yang terjadi pada jasa yang disediakan oleh perusahaan maka dibuatlah sistem ticketing, dimana sistem tersebut dapat digunakan oleh pelanggan melalui social media perusahaan, email dan hotline yang di sediakan oleh perusahaan. Setelah beberapa puluh tahun perusahaan beroperasi terjadi fenomena jumlah ticketing melebihi batas yang telah ditentukan oleh perusahaan. Bertambahnya jumlah pelanggan dari tahun ke tahun menjadi salah satu penyebab semakin banyaknya ticketing yang masuk, di sisi lain adanya karyawan yang keluar karena berbagai hal serta belum adanya penambahan terhadap karyawan yang dimiliki perusahaan pada divisi terkait sehingga menjadi permasalahan ticketing tidak tertangani. Pada tugas akhir ini dilakukan proses perancangan sumber daya manusia untuk mendapatkan jumlah yang tepat agar penanganan ticketing dapat memenuhi demand perusahan. Dalam memaksimalkan penangan ticketing perlu dilakukan pengamatan serta evaluasi terhadap beberapa aspek yang mempengaruhi masalah ticketing. Pengamatan tersebut dilakukan terhadap jumlah sumber daya manusia, jumlah tools seta jam kerja perusahaan. Untuk mengetahui berapa jumlah karyawan optimal yang dibutuhkan oleh perusahaan dalam menangani ticketing dilakukan perhitungan menggunakan model matematika. Dari perhitungan yang telah dilakukan perusahaan membutuhkan 25 karyawan untuk menangani permasalahan ticketing, jumlah tersebut bertambah sebanyak 15 orang dari kondisi eksisting. Dengan usulan yang dibuat diharapkan dapat mengatasi permasalahan yang terjadi pada PT Aplikanusa Lintasarta Wilus Tengah Area 1.