Transformasi digital saat ini menjadi keharusan bagi perusahaan sebagai
langkah beradaptasi di era digital saat ini terutama bagi perhotelan. Namun, tidak
semua perusahaan dapat dengan mudah melakukan transformasi digital terutama
pada bidang perhotelan. Dengan begitu, tujuan penelitian ini untuk mengetahui
faktor penghambat apa yang dialami oleh Hotel Flamboyan indah dalam
melaksanakan transformasi digital. Penelitian ini terdapat faktor-faktor penghambat
transformasi digital, yaitu Sumber Daya Manusia terdiri dari (1) Kepercayaan dan
(2) Komitmen, Teknologi yang terdiri dari (3) Keahlian IT dan (4) Peran Strategis
IT, (5) Keterkaitan IT dengan proses bisnis, dan (6) Kepemimpinan digital. Metode
penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data
yang digunakan adalah wawancara mendalam dengan tiga narasumber internal dari
pihak Hotel Flamboyan Indah dan satu narasumber eksternal yang dijadikan
benchmark. Hasil penelitian menunjukan 3 dari 6 variabel yang diteliti merupakan
faktor yang menghambat Hotel Flamboyan Indah dalam melakukan transformasi
digital. Faktor yang menghambat yaitu (1) Keahlian IT, (2) Keterkaitan IT dengan
proses bisnis, dan (3) Kepemimpinan digital, sedangkan faktor lainnya tidak
menghambat. Hotel Flamboyan Indah harus berfokus terlebih dulu dalam
mengatasi tiga variabel yang menjadi hambatan dalam transformasi digital dan
untuk penelitian selanjutnya dapat dilakukan pada bidang usaha lain.
Kata Kunci: Transformasi Digital, Faktor Penghambat Transformasi Digital,
Perhotelan.