Perkembangan internet telah mengubah pola hidup masyarakat secara signifikan, termasuk dalam bidang keuangan. FinTech, merupakan kombinasi antara keuangan dan teknologi, telah menghadirkan berbagai inovasi, salah satunya adalah aplikasi e-wallet atau dompet digital. Salah satu aplikasi dompet digital yang populer adalah Flip, yang menyediakan layanan transfer beda bank secara gratis. Ulasan pengguna mengenai e-wallet ini, yang dapat ditemukan melalui fitur review dan rating di Play Store, dapat dimanfaatkan oleh penyedia layanan untuk meningkatkan kinerja dan inovasi layanan yang ditawarkan. Dalam penelitian ini, dilakukan analisis sentimen berbasis aspek pada ulasan pengguna Flip menggunakan algoritma naïve bayes. Algoritma naïve bayes digunakan untuk mengolah data ulasan dan mengklasifikasikan ulasan berdasarkan aspek tertentu, seperti kecepatan, keamanan, dan biaya. Hasil pengujian menunjukkan bahwa algoritma naïve bayes memiliki akurasi sebesar 0.80 untuk aspek kecepatan, 0.87 untuk aspek keamanan dan aspek biaya. Rata-rata akurasi pada data uji mencapai 0.84. Penelitian ini memberikan wawasan tentang bagaimana pengguna Flip mengulas layanan berdasarkan aspek-aspek tertentu. Informasi ini dapat digunakan oleh penyedia layanan untuk meningkatkan kinerja layanan yang ada dan mengembangkan inovasi baru. Proses labeling data menghasilkan data dengan jumlah sentimen 0 (tidak ada sentimen) paling banyak dibandingkan dengan data dengan sentimen 1 (positif) dan 2 (negatif). Pada aspek kecepatan dan keamanan data dengan sentimen negatif memiliki frekuensi yang lebih besar, sedangkan pada aspek biaya data dengan sentimen positif memiliki frekuensi yang lebih besar. Berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan bahwa sistem keamanan dan kecepatan pada aplikasi Flip harus lebih ditingkatkan lagi kepuasan pengguna pada aspek tersebut meningkat. Algoritma naïve bayes terbukti efektif dalam mengklasifikasikan ulasan pengguna dan dapat menjadi alat yang berguna dalam mengolah data ulasan pada aplikasi e-wallet dan layanan serupa.
Kata kunci—FinTech, e-wallet, ABSA, naïve bayes, ulasan pengguna