IMPLEMENTASI MODEL TPB PADA ADOPSI LAYANAN KEUANGAN DIGITAL OLEH GENERASI Z DENGAN FAKTOR KEAMANAN DAN DUKUNGAN PELANGGAN MENGGUNAKAN SEM DAN R PROGRAMMING - Dalam bentuk buku karya ilmiah

CAESYERRA SITI FATIMAH

Informasi Dasar

309 kali
24.04.1703
004.21
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Pada era globalisasi, kehidupan masyarakat semakin terhubung dengan teknologi dan internet. Financial Technology(fintech) muncul sebagai inovasi penting yang mempermudah akses ke produk keuangan, transaksi, dan literasi keuangan. Fintech berkembang pesat di Indonesia, dengan peningkatan signifikan dalam penggunaan e-wallet, khususnya penggunaan e-wallet GoPay di Indonesia. Namun, perkembangan ini juga menghadirkan berbagai risiko, terutama terkait keamanan (security) dan dukungan pelanggan (customer support). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adopsi layanan keuangan digital e-wallet GoPay oleh Generasi Z di Indonesia khususnya mahasiswa aktif yang sedang tidak dalam masa cuti/skorsing di Pulau Jawa, dengan fokus pada faktor keamanan (security) dan dukungan pelanggan (customer support). Dengan menggunakan model Theory of Planned Behavior (TPB), penelitian ini mengkaji pengaruh sikap terhadap perilaku (attitude towards behavior), norma subjektif (subjective norm), dan persepsi kontrol perilaku (perceived behavioral control), terhadap niat berperilaku (behavioral intention) Generasi Z dalam pengadopsian fintech. Teknik simple random sampling serta rumus Lemeshow digunakan untuk menentukan sampel. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan aplikasi R Programming dan package SEMinR. Adapun hasil penelitian menunjukan 3 hipotesis ditolak dari keseluruhan 9 hipotesis yang diajukan atau 66,67% yang menunjukan bahwa niat menggunakan e-wallet GoPay dipengaruhi oleh sikap terhadap perilaku (attitude towards behavior), norma subjektif (subjective norm), dan persepsi kontrol perilaku (perceived behavioral control). Keamanan (security) dan dukungan pelanggan (customer support) berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap terhadap perilaku (attitude towards behavior), serta persepsi kontrol perilaku (perceived behavioral control. Sementara persepsi keamanan (security) tidak cukup kuat untuk mempengaruhinya. Kesimpulannya, adopsi e-wallet GoPay oleh Gen Z lebih dipengaruhi oleh pengaruh sosial. 

Subjek

TECHNOLOGY ACCEPTANCE
 

Katalog

IMPLEMENTASI MODEL TPB PADA ADOPSI LAYANAN KEUANGAN DIGITAL OLEH GENERASI Z DENGAN FAKTOR KEAMANAN DAN DUKUNGAN PELANGGAN MENGGUNAKAN SEM DAN R PROGRAMMING - Dalam bentuk buku karya ilmiah
 
ix, 98p.:il.: pdf file
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

CAESYERRA SITI FATIMAH
Perorangan
Muhardi Saputra, Haryasena Panduwiyasa
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Sistem Informasi
Bandung
2024

Koleksi

Kompetensi

  • ISH4T3 - ADOPSI ERP DAN MANAJEMEN PERUBAHAN
  • ISI1C3 - SISTEM ENTERPRISE
  • III4A4 - TUGAS AKHIR

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini