ANALISIS KUALITAS LAYANAN PLATFORM ONLINE GROCERIES MENGGUNAKAN TEXT NETWORK ANALYSIS
(Studi Kasus: Sayurbox, TaniHub, TukangSayur.co, Brambang.com)
AYUDHIA NADELLA MUKHNI
Informasi Umum
Kode
20.04.4524
Klasifikasi
658.562 - Quality control
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Service Quality
Dilihat
106 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Pesat perkembangan teknologi di era globalisasi ini berdampak pada perubahan di berbagai bidang, diantaranya adalah dalam bisnis e-comerce. Layanan online grocery memungkinkan pengguna untuk memesan kebutuhan sehari-hari seperti sayuran dan bahan makanan lainnya melalui aplikasi. Empat e-commerce online grocery yang masuk kedalam top charts tertinggi di Indonesia pada kategori shopping adalah Sayurbox, TaniHub, TukangSayur.co, dan Brambang.com. Aplikasi tersebut perlu mengetahui kualitas layanan melalui customer feedback yang dituliskan penggunanya melalui kolom review Google Play Store. Analisis ini menggunakan metode kualitatif text network analysis untuk mengetahui persepsi kualitas layanan dari pelanggan berdasarkan dimensi E-SERVQUAL. Penelitian dilakukan dengan menggunakan dimensi kualitas layanan e-commerce, pada hasil penelitian menyatakan bahwa dimensi website design, fulfillment dan customer service sudah dianggap baik oleh beberapa perusahaan, sedangkan dimensi security/privacy cukup buruk. Hasil penelitian dapat dimanfaatkan perusahaan untuk mengevaluasi dan meningkatkan pelayanannya.
- SM855036 - SKRIPSI
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | AYUDHIA NADELLA MUKHNI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Maya Ariyanti, Mochamad Yudha Febrianta |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | |
| Tahun | 2020 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
