PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KING MUAY THAI BANDUNG - Dalam bentuk buku karya ilmiah
MUHAMMAD RAFLI AL-GHIFFARI

Informasi Umum

Kode

24.04.2755

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Satisfaction

Dilihat

336 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Olahraga adalah kegiatan fisik yang baiknya dilakukan secara berkala dalam rangka meningkatkan kebugaran dan kesehatan jasmani. Bela diri merupakan salah satu jenis dari olahraga. King Muay Thai Bandung sebagai salah satu sasana beladiri khususnya <em>muay thai</em>, menyediakan layanan pengajaran mulai dari <em>muay thai, kick boxing, </em>dan <em>taekwondo</em>.<br /> Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antar variabel yang di teliti yaitu, pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan pengaruh kualitas layan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediator.<br /> Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik <em>non-probabilty sampling </em>lebih spesifik adalah <em>purposive sampling</em> kepada 36 responden. Dalam pengambilan data peneliti membagikannya langsung kepada para responden di tempat. Dalam mengolah data peneliti menggunakan alat bantu olah data SPSS 29.<br /> Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan, namun kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh dalam memediasi antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan.

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook